Termos e Políticas
Leia com atenção nossos termos de uso e política de privacidade.
Leia com atenção nossos termos de uso e política de privacidade.
Termos de uso:
Termos de uso:
Regulamento de uso da plataforma Match Sales CIA
Regulamento de uso da plataforma Match Sales CIA
1. Introdução e Definições
1. Introdução e Definições
Bem-vindo ao Match Sales CIA (Coach via Inteligência Artificial)! Estes Termos de Uso regulam o uso do nosso sistema, uma plataforma de análise de performance comercial que utiliza inteligência artificial para analisar interações de vendas e gerar insights estratégicos.
Definições importantes:
CIA:
Serviço de Coach via Inteligência Artificial
Dados Comerciais:
Gravações, transcrições e conteúdos de interações de vendas
Cliente:
Empresa ou pessoa jurídica contratante do serviço
Usuários:
Colaboradores do Cliente autorizados a usar a plataforma
Importante: Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos. Se não concordar, não deve utilizar o sistema.
Bem-vindo ao Match Sales CIA (Coach via Inteligência Artificial)! Estes Termos de Uso regulam o uso do nosso sistema, uma plataforma de análise de performance comercial que utiliza inteligência artificial para analisar interações de vendas e gerar insights estratégicos.
Definições importantes:
CIA:
Serviço de Coach via Inteligência Artificial
Dados Comerciais:
Gravações, transcrições e conteúdos de interações de vendas
Cliente:
Empresa ou pessoa jurídica contratante do serviço
Usuários:
Colaboradores do Cliente autorizados a usar a plataforma
Importante: Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos. Se não concordar, não deve utilizar o sistema.
2. Natureza do Serviço CIA
2. Natureza do Serviço CIA
O Match Sales CIA oferece análise de performance comercial através de:
Processamento de gravações de áudio/vídeo de vendas
Transcrição automatizada via tecnologia de IA
Análise de conversas comerciais via Claude (Anthropic)
Geração de dashboards e insights de performance
Integrações com sistemas VoIP, Google Meet, WhatsApp e outros
Importante: O serviço processa dados comerciais sensíveis para finalidades analíticas específicas.
O Match Sales CIA oferece análise de performance comercial através de:
Processamento de gravações de áudio/vídeo de vendas
Transcrição automatizada via tecnologia de IA
Análise de conversas comerciais via Claude (Anthropic)
Geração de dashboards e insights de performance
Integrações com sistemas VoIP, Google Meet, WhatsApp e outros
Importante: O serviço processa dados comerciais sensíveis para finalidades analíticas específicas.
3. Responsabilidades do Cliente
3. Responsabilidades do Cliente
Ao utilizar o CIA, o Cliente declara e se compromete a:
3.1 Autorização e Consentimento:
Possuir autorização legal para compartilhar todas as gravações enviadas
Ter informado e obtido consentimento de terceiros presentes nas gravações (quando aplicável)
Cumprir regulamentações específicas do seu setor
Aceitar o processamento por sistemas de IA externa (AssemblyAI, Anthropic)
3.2 Veracidade e Legitimidade:
Garantir a autenticidade e veracidade do material enviado
Não enviar dados de clientes sem a devida autorização
Não utilizar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou antiéticos
Respeitar direitos de propriedade intelectual de terceiros
3.3 Confidencialidade:
Manter confidencialidade sobre insights de terceiros visualizados
Não compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas
Notificar imediatamente sobre uso indevido ou suspeita de violação
Ao utilizar o CIA, o Cliente declara e se compromete a:
3.1 Autorização e Consentimento:
Possuir autorização legal para compartilhar todas as gravações enviadas
Ter informado e obtido consentimento de terceiros presentes nas gravações (quando aplicável)
Cumprir regulamentações específicas do seu setor
Aceitar o processamento por sistemas de IA externa (AssemblyAI, Anthropic)
3.2 Veracidade e Legitimidade:
Garantir a autenticidade e veracidade do material enviado
Não enviar dados de clientes sem a devida autorização
Não utilizar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou antiéticos
Respeitar direitos de propriedade intelectual de terceiros
3.3 Confidencialidade:
Manter confidencialidade sobre insights de terceiros visualizados
Não compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas
Notificar imediatamente sobre uso indevido ou suspeita de violação
4. Uso da Plataforma e Integrações
4. Uso da Plataforma e Integrações
4.1 Formas de Envio de Dados:
Upload direto: Envio manual de arquivos através da plataforma
VoIP: Integração com sistemas de telefonia
Google Meet: Captura automática via integração oficial
WhatsApp Business: Através de API oficial
Outras integrações: Conforme disponibilidade e configuração
4.2 Restrições de Uso:
Proibido: Conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros
Uso indevido: Não utilizar para espionagem, concorrência desleal ou violação de privacidade
Acesso restrito: Limitado a colaboradores autorizados do Cliente
4.3 Qualidade e Disponibilidade:
Disponibilidade: Meta de 99% de disponibilidade (uptime)
Precisão: Resultados de IA são indicativos, não absolutos
Responsabilidade: Cliente é responsável pelas decisões tomadas com base nos insights
4.1 Formas de Envio de Dados:
Upload direto: Envio manual de arquivos através da plataforma
VoIP: Integração com sistemas de telefonia
Google Meet: Captura automática via integração oficial
WhatsApp Business: Através de API oficial
Outras integrações: Conforme disponibilidade e configuração
4.2 Restrições de Uso:
Proibido: Conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros
Uso indevido: Não utilizar para espionagem, concorrência desleal ou violação de privacidade
Acesso restrito: Limitado a colaboradores autorizados do Cliente
4.3 Qualidade e Disponibilidade:
Disponibilidade: Meta de 99% de disponibilidade (uptime)
Precisão: Resultados de IA são indicativos, não absolutos
Responsabilidade: Cliente é responsável pelas decisões tomadas com base nos insights
5. Propriedade Intelectual
5. Propriedade Intelectual
5.1 Propriedade dos Dados:
Gravações: Propriedade exclusiva do Cliente
Transcrições: Cliente possui licença de uso perpétua
Insights: Compartilhados entre Cliente e Match Sales
Algoritmos e tecnologia: Propriedade da Match Sales
5.2 Base de Conhecimento:
Dados anonimizados podem ser utilizados para aprimoramento dos algoritmos, desenvolvimento de novas funcionalidades e pesquisa tecnológica.
O Cliente pode optar por não participar da base de conhecimento a qualquer momento.
5.1 Propriedade dos Dados:
Gravações: Propriedade exclusiva do Cliente
Transcrições: Cliente possui licença de uso perpétua
Insights: Compartilhados entre Cliente e Match Sales
Algoritmos e tecnologia: Propriedade da Match Sales
5.2 Base de Conhecimento:
Dados anonimizados podem ser utilizados para aprimoramento dos algoritmos, desenvolvimento de novas funcionalidades e pesquisa tecnológica.
O Cliente pode optar por não participar da base de conhecimento a qualquer momento.
6. Pagamentos e Garantias
6. Pagamentos e Garantias
6.1 Modalidades de Pagamento:
Cartão de crédito, PIX, boleto bancário e transferência bancária processados via provedores homologados com certificação PCI DSS.
6.2 Garantia de Qualidade:
Transcrições: Precisão mínima de 90% para áudios de qualidade adequada
Disponibilidade: Créditos proporcionais em caso de indisponibilidade superior a 1%
Falhas técnicas: Reprocessamento gratuito quando aplicável
6.3 Política de Reembolso:
Primeiros 15 dias: Reembolso integral mediante solicitação
Após 15 dias: Análise caso a caso para falhas técnicas comprovadas
Cancelamento: Sem multa, respeitando período de aviso prévio
6.1 Modalidades de Pagamento:
Cartão de crédito, PIX, boleto bancário e transferência bancária processados via provedores homologados com certificação PCI DSS.
6.2 Garantia de Qualidade:
Transcrições: Precisão mínima de 90% para áudios de qualidade adequada
Disponibilidade: Créditos proporcionais em caso de indisponibilidade superior a 1%
Falhas técnicas: Reprocessamento gratuito quando aplicável
6.3 Política de Reembolso:
Primeiros 15 dias: Reembolso integral mediante solicitação
Após 15 dias: Análise caso a caso para falhas técnicas comprovadas
Cancelamento: Sem multa, respeitando período de aviso prévio
7. Limitações de Responsabilidade
7. Limitações de Responsabilidade
7.1 Natureza Analítica:
Os insights gerados pelo CIA são analíticos e indicativos. Eles não substituem o julgamento humano e a tomada de decisão responsável.
7.2 Limitação de Danos:
A responsabilidade da Match Sales é limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses, exceto em casos de dolo, má-fé ou violação intencional de dados.
7.3 Força Maior:
A Match Sales não será responsabilizada por falhas em serviços de terceiros, eventos de força maior, atos governamentais ou falhas de infraestrutura do Cliente.
7.1 Natureza Analítica:
Os insights gerados pelo CIA são analíticos e indicativos. Eles não substituem o julgamento humano e a tomada de decisão responsável.
7.2 Limitação de Danos:
A responsabilidade da Match Sales é limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses, exceto em casos de dolo, má-fé ou violação intencional de dados.
7.3 Força Maior:
A Match Sales não será responsabilizada por falhas em serviços de terceiros, eventos de força maior, atos governamentais ou falhas de infraestrutura do Cliente.
8. Proteção de Dados e Privacidade
8. Proteção de Dados e Privacidade
8.1 Compromisso com a LGPD:
Processamento de dados em conformidade com a LGPD
DPO designado e disponível para contato
Relatórios de privacidade disponíveis mediante solicitação
8.2 Direitos dos Titulares:
Acesso, correção, exclusão, portabilidade e oposição ao processamento de dados.
8.3 Transferência Internacional:
Dados processados nos Estados Unidos através de AssemblyAI, Anthropic e AWS com cláusulas contratuais padrão e opção de migração para o Brasil.
8.1 Compromisso com a LGPD:
Processamento de dados em conformidade com a LGPD
DPO designado e disponível para contato
Relatórios de privacidade disponíveis mediante solicitação
8.2 Direitos dos Titulares:
Acesso, correção, exclusão, portabilidade e oposição ao processamento de dados.
8.3 Transferência Internacional:
Dados processados nos Estados Unidos através de AssemblyAI, Anthropic e AWS com cláusulas contratuais padrão e opção de migração para o Brasil.
9. Segurança da Informação
9. Segurança da Informação
9.1 Medidas Técnicas:
Criptografia: TLS 1.3 em trânsito, AES-256 em repouso
Autenticação: JWT com tokens seguros
Monitoramento: Logs detalhados e alertas automáticos
Backups: Diários, criptografados e testados
9.2 Controle de Acesso:
Cliente com acesso exclusivo, administração restrita ao DPO, desenvolvedores sem acesso a produção.
9.1 Medidas Técnicas:
Criptografia: TLS 1.3 em trânsito, AES-256 em repouso
Autenticação: JWT com tokens seguros
Monitoramento: Logs detalhados e alertas automáticos
Backups: Diários, criptografados e testados
9.2 Controle de Acesso:
Cliente com acesso exclusivo, administração restrita ao DPO, desenvolvedores sem acesso a produção.
10. Vigência e Rescisão
10. Vigência e Rescisão
Contratos mensais:
Renovação automática mensal
Contratos anuais: Renovação automática ao final do período
Cancelamento Cliente: Aviso prévio de 30 dias
Cancelamento Match Sales: Aviso prévio de 60 dias
Contratos mensais:
Renovação automática mensal
Contratos anuais: Renovação automática ao final do período
Cancelamento Cliente: Aviso prévio de 30 dias
Cancelamento Match Sales: Aviso prévio de 60 dias
11. Exclusão de Dados
11. Exclusão de Dados
Exclusão total em até 30 dias após fim do contrato com confirmação por escrito em até 72 horas.
Exclusão total em até 30 dias após fim do contrato com confirmação por escrito em até 72 horas.
12. Alterações nos Termos
12. Alterações nos Termos
Notificação por e-mail com 30 dias de antecedência. Alterações substanciais requerem aceite expresso.
Notificação por e-mail com 30 dias de antecedência. Alterações substanciais requerem aceite expresso.
13. Disposições Gerais
13. Disposições Gerais
Lei aplicável: LGPD, Marco Civil da Internet, CDC
Foro: Comarca de Fortaleza/CE
Lei aplicável: LGPD, Marco Civil da Internet, CDC
Foro: Comarca de Fortaleza/CE
14. Contato e Suporte
14. Contato e Suporte
E-mail: contato@matchsales.com.br
DPO: ricardo@matchsales.com.br
Suporte: suporte@matchsales.com.br (24/7 para premium)
Telefone: +55 85 99201-6488
E-mail: contato@matchsales.com.br
DPO: ricardo@matchsales.com.br
Suporte: suporte@matchsales.com.br (24/7 para premium)
Telefone: +55 85 99201-6488
Política de Privacidade:
Política de Privacidade:
Como protegemos e processamos seus dados
Como protegemos e processamos seus dados
1. Introdução e Compromissos
1. Introdução e Compromissos
O Match Sales está comprometido com a privacidade e segurança dos dados de seus usuários em conformidade com a LGPD.
Nossos Compromissos:
Transparência total sobre o uso de dados
Controle rigoroso de acesso e processamento
Segurança técnica de nível empresarial
Exclusão garantida ao final do contrato
O Match Sales está comprometido com a privacidade e segurança dos dados de seus usuários em conformidade com a LGPD.
Nossos Compromissos:
Transparência total sobre o uso de dados
Controle rigoroso de acesso e processamento
Segurança técnica de nível empresarial
Exclusão garantida ao final do contrato
2. Dados Coletados pelo CIA
2. Dados Coletados pelo CIA
2.1 Dados de Interações Comerciais:
Gravações de áudio e vídeo de vendas
Conversas via WhatsApp Business
Transcrições geradas automaticamente
Metadados: duração, participantes, timestamps
2.2 Dados de Cadastro:
Nome, e-mail, telefone dos usuários
Informações da empresa: razão social, CNPJ
Dados de cobrança e faturamento
Logs de acesso
2.3 Fontes de Coleta:
Upload direto, integrações VoIP, Google Meet, WhatsApp Business API e outros sistemas.
2.1 Dados de Interações Comerciais:
Gravações de áudio e vídeo de vendas
Conversas via WhatsApp Business
Transcrições geradas automaticamente
Metadados: duração, participantes, timestamps
2.2 Dados de Cadastro:
Nome, e-mail, telefone dos usuários
Informações da empresa: razão social, CNPJ
Dados de cobrança e faturamento
Logs de acesso
2.3 Fontes de Coleta:
Upload direto, integrações VoIP, Google Meet, WhatsApp Business API e outros sistemas.
3. Finalidades do Processamento
3. Finalidades do Processamento
Transcrição automatizada de gravações
Análise de performance via IA
Geração de dashboards e insights
Operação da plataforma
Aprimoramento do serviço (com dados anonimizados)
4. Base Legal para o Processamento
4. Base Legal para o Processamento
Execução de contrato: Prestação do serviço CIA
Consentimento: Base de conhecimento e melhorias
Legítimo interesse: Análise de performance
Obrigação legal: Retenção fiscal
5. Fluxo de Processamento e Proteção
5. Fluxo de Processamento e Proteção
Etapa 1 - Coleta Segura:
Upload criptografado (TLS 1.3) para servidores AWS com validação e quarentena.
Etapa 2 - Transcrição:
Envio seguro para AssemblyAI com exclusão imediata após transcrição.
Etapa 3 - Análise de IA:
Processamento via Claude (Anthropic) sem retenção pós-processamento.
Etapa 4 - Armazenamento:
Áudios em S3, transcrições em PostgreSQL, backups diários criptografados.
6. Proteção de Dados Sensíveis
6. Proteção de Dados Sensíveis
6.1 Anonimização:
Detecção automática de nomes, CPF, dados bancários
Remoção seletiva mediante solicitação
Dados mantidos íntegros para precisão diagnóstica
6.2 Controle de Acesso:
Cliente: acesso exclusivo via dashboard autenticado
DPO/CTO: acesso administrativo para suporte
Desenvolvedores: sem acesso a produção
6.3 Segregação:
Isolamento completo entre clientes, ambientes separados, monitoramento contínuo.
8. Transferência Internacional de Dados
Localização: Processamento principal AWS us-east-1, transcrição e análise nos EUA.
Proteções: Cláusulas contratuais padrão, criptografia ponta a ponta, opção de migração para Brasil.
7. Compartilhamento com Terceiros
7. Compartilhamento com Terceiros
6.1 Anonimização:
Detecção automática de nomes, CPF, dados bancários
Remoção seletiva mediante solicitação
Dados mantidos íntegros para precisão diagnóstica
6.2 Controle de Acesso:
Cliente: acesso exclusivo via dashboard autenticado
DPO/CTO: acesso administrativo para suporte
Desenvolvedores: sem acesso a produção
6.3 Segregação:
Isolamento completo entre clientes, ambientes separados, monitoramento contínuo.
| Parceiro | Finalidade | Proteções |
|---|---|---|
| AssemblyAI | Transcrição de áudio | Exclusão imediata, SOC 2, GDPR |
| Anthropic | Análise de IA | Sem retenção, GDPR |
| AWS | Infraestrutura | AES-256, ISO 27001, PCI DSS |
9. Retenção e Exclusão de Dados
Durante o contrato:
Áudios mantidos para consulta
Transcrições para análises
Logs por 12 meses
Fim do contrato:
Exclusão total em até 30 dias com confirmação em 72h e relatório de exclusão.
Base de conhecimento:
Dados anonimizados mantidos indefinidamente com opt-out disponível.
10. Direitos dos Titulares de Dados
Direitos Fundamentais:
Acesso: Visualização de todos os dados processados
Correção: Alteração de dados incorretos
Exclusão: Remoção completa de dados pessoais
Portabilidade: Exportação em JSON, CSV, Excel
Informação: Relatórios de uso e compartilhamentos
Revogação: Cancelamento de consentimentos
Como Exercer:
Canal: contato@matchsales.com.br ou ricardo@matchsales.com.br
Prazo: Resposta em até 15 dias úteis
Custo: Gratuito na primeira solicitação
11. Segurança da Informação
Medidas Técnicas:
Criptografia: TLS 1.3 (trânsito), AES-256 (repouso)
Autenticação: JWT, MFA em implantação
Monitoramento: Logs, alertas, SIEM
Backups: Diários e criptografados
Medidas Organizacionais:
Treinamento contínuo, background check, menor privilégio, auditorias, patches mensais.
12. Violação de Dados (Data Breach)
Protocolo de Resposta:
0-6h: Detecção e contenção
6-24h: Avaliação de impacto
Até 72h: Notificação à ANPD
24-48h: Comunicação aos titulares (se alto risco)
13. Data Protection Officer (DPO)
Nome: Ricardo Luiz Costa Hollanda Filho
Cargo: CTO / DPO
E-mail: ricardo@matchsales.com.br
Responsabilidades: Supervisão, contato ANPD, orientação, treinamentos, auditorias
Informações de contato: